1. Objet

La présente Politique de Retours et de Remboursements définit les conditions applicables aux retours de produits achetés via le site internet de Norberto Rodrigues Barria, Unipessoal, Lda. (NRB).

En effectuant un achat, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans la présente politique.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation applicable, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, lorsque celui-ci est légalement applicable.

Pour exercer ce droit, le client devra communiquer sa décision à l’adresse suivante :

geral@nrbpecas.com

ou par tout autre moyen de contact mis à disposition par l’entreprise.

3. Conditions d’Acceptation d’un Retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans le même état que lors de sa livraison ;

  • Ne présenter aucun signe d’utilisation abusive ;

  • Ne pas avoir été démonté, modifié ou altéré ;

  • Être retourné complet avec tous les accessoires fournis ;

  • Être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat correspondante ;

  • Conserver toutes les étiquettes, références et scellés d’identification présents au moment de la vente.

L’entreprise se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Pièces Commandées par Erreur

Il appartient au client de vérifier au préalable la compatibilité de la pièce avec le véhicule concerné.

Dans la mesure du possible, il est recommandé de confirmer cette compatibilité à l’aide de la référence d’origine de la pièce ou du numéro de châssis (VIN).

Si le client commande une pièce incompatible en raison d’une erreur de sa part, le retour pourra être accepté à condition que la pièce respecte intégralement les conditions définies dans la présente politique.

Les frais de retour seront à la charge du client.

5. Produits Endommagés ou Expédiés par Erreur

Si le client reçoit un produit endommagé durant le transport ou différent de celui commandé, il devra en informer l’entreprise dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande.

Dans la mesure du possible, des photographies devront être fournies afin de justifier la réclamation.

Après validation de la situation, l’entreprise pourra procéder à :

  • L’échange du produit ;

  • Le remboursement intégral ;

  • Toute autre solution convenue entre les parties.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par l’entreprise.

6. Garanties et Défauts

Les situations couvertes par la garantie légale ou commerciale applicable seront examinées individuellement par les services techniques de l’entreprise.

L’entreprise pourra demander des documents complémentaires, photographies, rapports d’atelier ou tout autre élément nécessaire à l’évaluation de la réclamation.

L’acceptation d’un retour au titre de la garantie dépendra de la vérification du défaut invoqué ainsi que du respect des conditions d’installation et d’utilisation recommandées.

7. Conditions Particulières Applicables aux Moteurs, Boîtes de Vitesses et Composants Électroniques

Moteurs

Avant l’installation de tout moteur acheté auprès de NRB, il est recommandé de :

  • Remplacer le kit de distribution complet ;

  • Remplacer la pompe à eau lorsque cela est applicable ;

  • Remplacer le filtre à huile ;

  • Utiliser une huile neuve conforme aux spécifications du constructeur ;

  • Vérifier tous les composants périphériques associés.

L’entreprise pourra demander des justificatifs attestant de la réalisation de ces opérations lors de l’examen d’une réclamation liée au fonctionnement du moteur.

Les moteurs démontés, modifiés ou utilisés sans respect des recommandations ci-dessus peuvent ne pas être éligibles au retour ou à la garantie.

Tous les moteurs commercialisés par NRB bénéficient d’une garantie commerciale de 90 jours consécutifs à compter de la date de facturation.

Le non-respect des recommandations ci-dessus pourra entraîner la perte de la garantie commerciale associée au produit.

Boîtes de Vitesses

Avant l’installation de toute boîte de vitesses achetée auprès de NRB, il est recommandé de :

  • Remplacer l’huile de boîte selon les spécifications du constructeur ;

  • Vérifier le système d’embrayage ;

  • Vérifier le volant moteur bi-masse lorsque cela est applicable ;

  • Vérifier les transmissions et les autres composants associés.

L’entreprise pourra demander des justificatifs attestant de la réalisation de ces opérations lors de l’examen d’une réclamation.

Toutes les boîtes de vitesses commercialisées par NRB bénéficient d’une garantie commerciale de 90 jours consécutifs à compter de la date de facturation.

Le non-respect des recommandations ci-dessus pourra entraîner la perte de la garantie commerciale associée au produit.

Composants Électroniques

Les composants électroniques, y compris mais sans s’y limiter :

  • Calculateurs moteur (ECU) ;

  • Modules électroniques ;

  • Unités de contrôle ;

  • Écrans ;

  • Autoradios ;

  • Systèmes multimédias ;

  • Tableaux de bord ;

  • Capteurs ;

  • Modules ABS ;

  • BSI ;

  • UCH ;

  • BCM ;

  • Composants électriques et électroniques similaires ;

bénéficient d’une garantie commerciale de 15 jours consécutifs à compter de la date de facturation, exclusivement destinée à vérifier le bon fonctionnement du composant.

La garantie sera immédiatement annulée dans les cas suivants :

  • Ouverture du composant ;

  • Retrait ou détérioration des scellés de garantie ;

  • Démontage partiel ou total de l’équipement ;

  • Tentative de réparation par un tiers ;

  • Modification physique ou électronique ;

  • Présence de signes de manipulation interne ou externe ;

  • Dommages causés par une installation incorrecte ;

  • Dommages causés par un court-circuit ;

  • Dommages causés par une infiltration de liquide ;

  • Dommages résultant de causes externes.

La programmation, le codage ou l’adaptation électronique du composant au véhicule doivent être réalisés par un professionnel qualifié.

8. Frais de Retour

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

L’entreprise ne prendra en charge les frais de retour que dans les cas suivants :

  • Produit expédié par erreur ;

  • Produit présentant un défaut confirmé ;

  • Erreur imputable à l’entreprise.

9. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, l’entreprise informera le client de sa décision concernant l’acceptation du retour.

Lorsque cela est applicable, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement sera traité dans le délai légal applicable après validation du retour.

10. Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui :

  • Présentent des signes évidents d’utilisation abusive ;

  • Ont été démontés, modifiés ou altérés ;

  • Sont incomplets ;

  • Ont subi des dommages après la livraison ;

  • Ont été installés de manière incorrecte ;

  • Ne permettent pas leur identification d’origine ;

  • Présentent des signes d’ouverture ou de manipulation interne ;

  • Possèdent des étiquettes, références ou scellés de garantie retirés ou détériorés ;

  • Ont fait l’objet de tentatives de réparation par des tiers ;

  • Présentent des dommages causés par des courts-circuits, surtensions électriques, infiltrations de liquides ou autres causes externes ;

  • Possèdent des références ou numéros d’identification altérés, supprimés ou illisibles.

11. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative aux retours, garanties ou remboursements, veuillez contacter :

Norberto Rodrigues Barria, Unipessoal, Lda.

Téléphone :
+351 259 100 586

E-mail :
geral@nrbpecas.com

Site internet :
www.nrbpecas.com

Dernière mise à jour : Juin 2026